Les expéditeurs qui externalisent leur logistique rencontrent une différence de visibilité entre leurs produits stockés en interne et ceux dans des entrepôts tiers.
Ce problème est particulièrement marqué lorsque le stock externalisé est réparti dans divers entrepôts, chacun géré par un prestataire différent avec son propre système de gestion d'entrepôt (WMS).
Quel peut être l’impact commercial et financier d’un tel manque de visibilité ? Quelles solutions peuvent être mises en place pour y palier ?
Spacefill s’est penché sur ces questions pour vous aider à réussir votre stratégie d'externalisation.
Manque de visibilité sur son stock externalisé : quel impact sur votre performance commerciale ?
Disponibilité des produits
Un manque de visibilité sur son stock externalisé peut rapidement se traduire par des difficultés à anticiper les besoins en réapprovisionnement. Pourquoi cela ?
Traditionnellement, les entreprises s’appuient sur un entrepôt central chargé de recevoir les commandes des fournisseurs et de livrer les magasins, là où sont réalisées les ventes. Lorsque cet entrepôt central est géré par un prestataire logistique tiers (3PL), la responsabilité du réapprovisionnement magasin lui revient alors. En revanche, c’est vous qui continuez à passer les commandes aux fournisseurs.
Si vous manquez de visibilité sur le stock disponible dans l’entrepôt de votre 3PL, vous risquez de vous tromper dans les quantités à commander. Le résultat ? Des pénuries, qui se traduisent par des opportunités de vente manquées sur le court terme, et une satisfaction client compromise à long terme, car vos clients risquent de ne pas retrouver leurs produits préférés en rayon.
il existe différentes solutions logicielles qui permettent d’obtenir une visibilité en temps réel sur son stock externalisé. Nous verrons dans un instant lesquelles.
Gestion des invendus
Un autre défi majeur lié à l’externalisation est l’identification de vos invendus. Bien sûr, vous pouvez savoir quels produits se vendent mal en analysant les chiffres de ventes magasin par magasin. Mais pour obtenir une vision globale, il vaut mieux analyser la donnée au niveau de l’entrepôt chargé d'approvisionner les magasins.
Il vous suffit en effet d’identifier les références avec une faible rotation dans l’entrepôt pour comprendre que celles-ci s’écoulent peu en magasin. Vous pouvez alors adopter des stratégies commerciales, marketing et merchandising pour limiter vos pertes financières. Par exemple, vous pouvez mettre en soldes vos articles qui se vendent le moins, ou encore repenser votre stratégie de disposition en rayon. Il suffit parfois de donner davantage de visibilité à un produit pour doper ses ventes.
Or, pour avoir ces options à disposition, vous devez impérativement avoir accès à des données précises sur vos références stockées chez un 3PL.
Respect des promesses de livraison
Vous craignez l’impact de l'externalisation logistique la satisfaction de vos clients e-commerce ? L’inquiétude est compréhensible à l’heure où les consommateurs exigent des délais de livraison de plus en plus courts.
Or, la capacité à livrer vos clients en temps et en heure dépend étroitement de la disponibilité des produits, d'où l'importance d'une visibilité précise sur votre stock.
Comment faire pour que l’externalisation logistique ne soit pas synonyme de perte de contrôle sur son expérience client ? Voyons ensemble les solutions mises en place par les chargeurs pour collaborer avec leurs 3PL, tout en identifiant leurs limites.
Deux solutions palliatives pour obtenir une vision en temps réel sur son stock externalisé
Macros Excel
Pour combler le manque de visibilité sur leur stock externalisé, de nombreux chargeurs ont traditionnellement recours aux macros Excel pour collaborer avec leurs 3PL.
Cette méthode de travail est en général très simple : le 3PL utilise son logiciel de gestion d’entrepôt (WMS) pour vérifier l’état des stocks du chargeur, saisit les informations dans un tableau Excel, puis vous les transmet via email.
Cette solution, bien que familière, est truffée de risques et d’inconvénients. On peut citer, entre autres :
-
Des erreurs de saisie manuelle.
- Des formules erronées.
-
Un temps de gestion chronophage.
-
Un manque de sécurisation des données transmises.
Les erreurs de saisie, en particulier, sont monnaies courantes et entraînent des écarts de stocks qui nuisent à vos performances commerciales. Autre inconvénient majeur : ces macros ne mettent pas à jour les données en temps réel, nécessitant des exportations régulières de données. Vous perdez donc en réactivité.
Les macros Excel peuvent être une solution rapide et économique pour une très petite entreprise stockant peu de références chez un tiers. Mais elles ne sont en aucun cas adaptées pour soutenir des opérations logistiques complexes telles que des réapprovisionnements magasin ou des expéditions e-commerce.
Portail d’accès au WMS de son 3PL
Une des autres solutions couramment utilisée est l’ouverture par le 3PL d’un portail d'accès à son WMS pour son client chargeur. Cette solution palliative a elle aussi de nombreux inconvénients :
- Il s’agit d’une solution de visualisation uniquement.
- La collaboration avec votre 3PL doit continuer de faire via des moyens informels (appels, échanges de mails, transfert de fichiers Excel, etc.) qui n’offrent aucune traçabilité.
- La solution est inadaptée à l’externalisation multi-prestataire : vous devez vous connecter à autant de WMS que vous n’avez de 3PL.
L’accès web au WMS de votre 3PL est un progrès par rapport à une collaboration via Excel car elle permet une visibilité en temps réel. Mais cela reste une solution dégradée, en particulier si vous évoluez dans un environnement multi-prestataires.
Simplifiez votre gestion d’entrepôt avec Spacefill
Spacefill est une plateforme SaaS SaaS qui a pour mission de simplifier la collaboration entre les chargeurs et leurs 3PL.
Notre plateforme vous offre une visibilité totale sur votre stock externalisé grâce à nos connexions API avec les WMS utilisés par vos prestataires. Voici comment cela se traduit opérationnellement : toutes les informations saisies par le 3PL dans son WMS sont disponibles en temps réel via la plateforme Spacefill. Elles peuvent également être réintégrées dans vos outils (ERP, CMS, BI).
Vous pouvez donc facilement :
- connaître votre état des stocks ;
- utiliser vos entrepôts 3PL comme centres d’expédition de commandes e-commerce ;
- gérer les approvisionnements magasin depuis vos entrepôts 3PL.
Mais alors quelle différence avec un portail d’accès au WMS de votre 3PL ?
Un véritable outil d'analyse pour améliorer vos performances commerciales
Contrairement à un WMS qui est une solution logicielle conçue pour gérer les opérations quotidiennes en entrepôt, Spacefill a été conçu comme un outil d’analyse à destination des chargeurs.
Vous avez ainsi accès à un tableau de bord personnalisable dans lequel vous pouvez faire apparaître les principaux indicateurs clés de performance qui vous intéressent. Vous avez également la possibilité de paramétrer des alertes lorsqu’une situation demande une attention particulière.
A titre d’exemple, vous pouvez facilement identifier vos références avec un faible taux de rotation et réagir rapidement pour éviter d’accumuler des invendus — rien de pire que des produits générant des coûts de stockage mais qui ne se vendent pas !
Une solution adaptée à une externalisation multi-prestataires
Spacefill répond à la complexité d'un stockage externalisé chez différents 3PL, offrant une visibilité en temps réel sur l'ensemble du stock externalisé.
Au lieu de vous connecter à autant de WMS que vous n'avez de prestataire, il vous suffit de souscrire à une seule solution logicielle pour être connecté avec l'intégralité de vos 3PL et des différents entrepôts qu'ils gèrent.
Vous pouvez collaborer avec vos 3PL au sein de la plateforme. Là où un portail d’accès au WMS de votre 3PL n’est qu’une solution de visibilité, Spacefill permet, entre autres :
- d’échanger des documents relatifs aux commandes à expédier (par exemple une photo des produits) ;
- de gérer les rendez-vous avec les transporteurs ;
- de transmettre des informations complémentaires sur les produits à expédier (numéro de commande, nombre de palettes, numéro d’immatriculation du véhicule transporteur, etc.)
Avec Spacefill, fini les échanges d'emails et fichiers Excel, collaborez directement dans la plateforme avec votre prestataire.
Vous souhaitez en savoir plus sur notre solution logicielle ? Contactez notre équipe commerciale dès maintenant.
Contactez l'équipe Spacefill pour découvrir notre plateforme.
