Externalisation logistique : les clés d'un appel d'offres réussi

Confier son stock à un prestataire logistique tiers (3PL), c’est aussi lui confier une partie de la responsabilité de l’expérience client. L’emballage soigné des produits et leur livraison en temps et en heure sont en effet des éléments clés d’une expérience post-achat satisfaisante pour le consommateur. 

Le choix d’un 3PL revêt donc une importance capitale pour les chargeurs. L’enjeu est double : 

1. Trouver un prestataire capable de délivrer un niveau de performance élevé.
2. S’assurer d’une collaboration quotidienne fluide avec ce prestataire. 
   
   

Découvrez dans cette interview croisée entre Gaël Loric, PDG l'agence de conseil Socratiz, et Quentin Drillon, COO de Spacefill, des conseils experts pour vous aider à : 

• Formaliser vos attentes dans un cahier des charges.
• Mener votre consultation et choisir le prestataire idéal.
  

Quels sont les éléments clés à prendre en compte lors de la rédaction d'un cahier des charges pour un projet d'externalisation logistique ?

Gaël Loric : Lors de la rédaction d'un cahier des charges pour un projet d'externalisation logistique, il est important de prendre en compte plusieurs éléments clés.

• Tout d'abord, il est essentiel de définir sa promesse client, c'est-à-dire les niveaux de service, de qualité et les services associés pour chacun des clients finaux.
• Ensuite, il est nécessaire de déterminer les flux, processus et volumétries, en identifiant les flux de réception, de mise en stock, de préparation de commande, les flux retours et les unités d'œuvre associées pour chaque type de client. Il est également important d'identifier les points de process critiques, tels que la traçabilité et les points de contrôle pour garantir la qualité dans la durée.
• Enfin, il est crucial de prendre en compte l'environnement de l'entreprise, en prenant en compte les adhérences avec les fonctions support de l'entreprise, l'impact environnemental, les enjeux de calendrier et les contraintes IT.
  

Comment sélectionner le prestataire logistique idéal ?

Comment assurer un démarrage opérationnel réussi avec le prestataire logistique sélectionné ? 

Gaël Loric : Pour assurer un démarrage opérationnel réussi avec le prestataire logistique sélectionné, il est important de mettre en place une collaboration quotidienne fluide. Cela peut passer par la mise en place d'un comité de pilotage régulier, la définition d'indicateurs de performance (KPI) à suivre et la mise en place d'un reporting régulier.

Il est également important de définir les modalités de pilotage et de suivi de la prestation du prestataire logistique, en prenant en compte les contraintes et les exigences de l'entreprise. Enfin, il est recommandé de prévoir une phase de test et de validation avant le démarrage opérationnel complet.

Quels sont les pièges à éviter lors de la rédaction d'un cahier des charges pour un projet d'externalisation logistique ?

Quentin Drillon : Il y a plusieurs pièges à éviter lors de la rédaction d'un cahier des charges pour un projet d'externalisation logistique.

Tout d'abord, il est important de ne pas sous-estimer les coûts et les délais du projet. Il est également important de ne pas négliger les aspects juridiques et réglementaires, en prenant en compte les contraintes liées au transport, au stockage et à la manipulation des produits.

Il est également recommandé de ne pas se limiter à une approche purement technique, mais de prendre en compte les aspects organisationnels et humains.

Comment évaluer la performance du prestataire logistique sélectionné ?

Gaël Loric : Pour évaluer la performance du prestataire logistique sélectionné, il est important de définir des indicateurs de performance (KPI) pertinents et mesurables. Ces indicateurs peuvent inclure le taux de service, le taux de qualité, le taux de respect des délais, etc. 

ll est essentiel de mettre en place un reporting régulier pour suivre ces indicateurs et de définir des objectifs de performance à atteindre. Je recommande aussi de prévoir des réunions régulières avec le prestataire pour discuter de la performance et des actions d'amélioration à mettre en place.

Comment gérer les éventuels litiges avec le prestataire logistique sélectionné ?

Quentin Drillon :  Pour gérer les éventuels litiges avec le prestataire logistique sélectionné, il est important de définir dès le départ les modalités de gestion des litiges dans le contrat. Il faut aussi mettre en place une procédure de gestion des litiges claire et transparente, en définissant les rôles et les responsabilités de chaque partie.

En cas de litige, je conseille toujours de privilégier le dialogue et la recherche de solutions amiables. Enfin, il est important de documenter tous les échanges et les décisions prises pour éviter tout malentendu ultérieur.