L’externalisation logistique est devenue un standard pour de nombreux e-commerçant : croissance rapide, internationalisation, e-commerce omnicanal, pics saisonniers… autant de contraintes qui rendent le recours à des partenaires 3PL indispensable.
Mais si la logistique est externalisée, la responsabilité de la performance, elle, reste pleinement côté shipper.
Délais de préparation, qualité des stocks, fiabilité des livraisons, respect des SLA, gestion des litiges : ces enjeux nécessitent une visibilité complète, fiable et exploitable, souvent difficile à obtenir lorsque les données sont dispersées entre plusieurs systèmes et prestataires.
C’est précisément à cet endroit que Spacefill 3PL Connect transforme la relation shipper–3PL. En connectant et en normalisant les systèmes IT des chargeurs et des 3PL, Spacefill crée un socle de données commun, à partir duquel les KPI et dashboards deviennent de véritables outils de pilotage stratégique, et non plus de simples reportings.
En théorie, l’externalisation logistique permet aux chargeur de gagner en agilité et en capacité d’exécution.
En pratique, elle s’accompagne souvent d’une perte de visibilité sur la performance réelle des opérations.
De nombreux e-commerçant se heurtent notamment à :
Cette fragmentation de l’information conduit à plusieurs dérives :
Pour piloter efficacement des opérations externalisées, le chargeur a besoin d’une lecture transversale et orientée business, pas uniquement opérationnelle.
Le vrai enjeu n’est pas seulement d’avoir ces KPI, mais de pouvoir les croiser, les contextualiser et les comparer à partir d’une base de données commune et partagée entre chargeur et prestataires.
Avec 3PL Connect, Spacefill connecte en temps réel :
Chaque événement logistique devient une donnée exploitable, automatiquement synchronisée et interprétée de manière homogène, quel que soit le système source.
En se positionnant au-dessus des ERP, WMS et TMS, Spacefill 3PL Connect ne remplace pas les outils existants : il les réconcilie.
Cette centralisation et cette normalisation permettent de produire des KPI fiables, des dashboards cohérents et surtout une lecture commune de la performance, partagée entre chargeur et prestataires.
Au-delà des indicateurs de performance, ce socle de données offre une visibilité opérationnelle en temps réel sur les stocks, les commandes et les livraisons. Cette visibilité permet au chargeur d’anticiper les tensions, de prioriser les actions correctives et d’arbitrer plus efficacement, bien avant que les impacts ne soient visibles côté client.
L’un des grands avantages des dashboards Spacefill est qu’ils offrent au shipper une vue globale de l’ensemble de ses opérations (même lorsqu’elles sont réparties sur plusieurs entrepôts, plusieurs 3PL, plusieurs pays et plusieurs canaux de vente) rendue possible par la connexion et la normalisation des flux opérées par 3PL Connect.
Le e-commerçant ne navigue plus entre outils et reportings : tout est lisible depuis une seule interface.
Les tableaux de bord Spacefill permettent :
Cela permet par exemple d’identifier rapidement un prestataire sous-performant, de comprendre l’origine d’un ralentissement opérationnel ou encore d’anticiper un risque de rupture ou de saturation.
Grâce aux dashboards Spacefill, les KPI ne servent plus uniquement à “regarder en arrière” :
Le shipper peut agir avant que l’impact client ne soit visible.
Les dashboards Spacefill deviennent également un support central pour les revues de performance mensuelles, les échanges avec les prestataires, les renégociations contractuelles et les décisions de réallocation de volumes.
Avec des chiffres partagés, objectifs et transparents, la relation shipper–3PL devient :
-plus factuelle
-plus constructive
-plus orientée amélioration continue
Pour les marques en forte croissance, les KPI et dashboards Spacefill permettent de scaler plus vite sans perdre en contrôle, d’ajouter de nouveaux 3PL sans complexifier le pilotage, de sécuriser l’expérience client malgré la complexité opérationnelle et de transformer la donnée logistique en avantage concurrentiel.
La logistique n’est plus seulement un centre de coûts, mais un outil de différenciation.
Avec Spacefill 3PL Connect, les KPI et dashboards ne sont pas de simples outils de reporting.
Ils deviennent un véritable cockpit de pilotage pour les e -commerçant, leur permettant de retrouver de la visibilité, objectiver la performance, aligner tous les acteurs autour des mêmes données et prendre de meilleures décisions, plus rapidement.
Grâce à Spacefill, les shippers pilotent leurs opérations comme si elles étaient internes, avec la flexibilité du 3PL en plus.