Transformer la donnée logistique en levier de performance
L’externalisation logistique est devenue un standard pour de nombreux e-commerçant : croissance rapide, internationalisation, e-commerce omnicanal, pics saisonniers… autant de contraintes qui rendent le recours à des partenaires 3PL indispensable.
Mais si la logistique est externalisée, la responsabilité de la performance, elle, reste pleinement côté shipper.
Délais de préparation, qualité des stocks, fiabilité des livraisons, respect des SLA, gestion des litiges : ces enjeux nécessitent une visibilité complète, fiable et exploitable, souvent difficile à obtenir lorsque les données sont dispersées entre plusieurs systèmes et prestataires.
C’est précisément à cet endroit que Spacefill 3PL Connect transforme la relation shipper–3PL. En connectant et en normalisant les systèmes IT des chargeurs et des 3PL, Spacefill crée un socle de données commun, à partir duquel les KPI et dashboards deviennent de véritables outils de pilotage stratégique, et non plus de simples reportings.
1. La problématique shipper : des données disponibles, mais une vision fragmentée
En théorie, l’externalisation logistique permet aux chargeur de gagner en agilité et en capacité d’exécution.
En pratique, elle s’accompagne souvent d’une perte de visibilité sur la performance réelle des opérations.
De nombreux e-commerçant se heurtent notamment à :
- Des reportings fournis par les prestataires logistiques peu homogènes, produits à des fréquences variables et difficiles à comparer
- Des indicateurs de performance calculés selon des méthodologies différentes d’un 3PL à l’autre
- Une forte dépendance à des fichiers Excel manuels, chronophages et sources d’erreurs
- Un accès limité à une vision en temps réel des opérations
- L’identification des écarts de performance a posteriori, lorsque l’impact opérationnel ou client est déjà avéré
Conséquences côté shipper
Cette fragmentation de l’information conduit à plusieurs dérives :
- Le pilotage logistique devient essentiellement réactif, plutôt que prédictif
- La prise de décision repose sur des données partielles ou obsolètes
- L’évaluation objective de la performance des prestataires devient complexe
2. KPI logistiques : ce que les shippers doivent réellement mesurer
Pour piloter efficacement des opérations externalisées, le chargeur a besoin d’une lecture transversale et orientée business, pas uniquement opérationnelle.
Les grandes familles de KPI clés côté e -commerçant
KPI de performance opérationnelle :
- Délai moyen de préparation de commande
- Respect des cut-off horaires
- Taux de commandes expédiées dans les temps
- Volumes traités par jour / semaine / mois
KPI de fiabilité & qualité :
- Taux d’erreurs de préparation
- Écarts de stock
- Fiabilité des inventaires
- Nombre et typologie des litiges
KPI de performance transport :
- Délais de livraison réels vs annoncés
- Taux de livraisons à l’heure
- Incidents de transport
KPI business & contractuels :
- Respect des SLA
- Coût par commande / par colis
- Performance par entrepôt ou par prestataire
- Évolution de la performance dans le temps
Le vrai enjeu n’est pas seulement d’avoir ces KPI, mais de pouvoir les croiser, les contextualiser et les comparer à partir d’une base de données commune et partagée entre chargeur et prestataires.
3. Spacefill 3PL Connect : un socle de données unique pour tous les acteurs
Centraliser les flux pour fiabiliser les indicateurs
Avec 3PL Connect, Spacefill connecte en temps réel :
- Les systèmes des shippers (ERP, CMS, OMS, marketplaces)
- Les outils des 3PL (WMS, TMS, systèmes internes)
- Les flux opérationnels (commandes, stocks, expéditions, retours, litiges)
Chaque événement logistique devient une donnée exploitable, automatiquement synchronisée et interprétée de manière homogène, quel que soit le système source.
En se positionnant au-dessus des ERP, WMS et TMS, Spacefill 3PL Connect ne remplace pas les outils existants : il les réconcilie.
Cette centralisation et cette normalisation permettent de produire des KPI fiables, des dashboards cohérents et surtout une lecture commune de la performance, partagée entre chargeur et prestataires.
Au-delà des indicateurs de performance, ce socle de données offre une visibilité opérationnelle en temps réel sur les stocks, les commandes et les livraisons. Cette visibilité permet au chargeur d’anticiper les tensions, de prioriser les actions correctives et d’arbitrer plus efficacement, bien avant que les impacts ne soient visibles côté client.
4. Des dashboards pensés pour une vision shipper, pas seulement opérationnelle
Une lecture consolidée de toute la logistique externalisée
L’un des grands avantages des dashboards Spacefill est qu’ils offrent au shipper une vue globale de l’ensemble de ses opérations (même lorsqu’elles sont réparties sur plusieurs entrepôts, plusieurs 3PL, plusieurs pays et plusieurs canaux de vente) rendue possible par la connexion et la normalisation des flux opérées par 3PL Connect.
Le e-commerçant ne navigue plus entre outils et reportings : tout est lisible depuis une seule interface.
Des dashboards multi-niveaux
Les tableaux de bord Spacefill permettent :
- Une vue macro pour le pilotage stratégique
- Une vue détaillée par prestataire, site, période ou typologie d’opérations
- Une analyse comparative entre 3PL ou entre périodes
Cela permet par exemple d’identifier rapidement un prestataire sous-performant, de comprendre l’origine d’un ralentissement opérationnel ou encore d’anticiper un risque de rupture ou de saturation.
5. Du reporting à la prise de décision
Passer d’une logique de constat à une logique d’anticipation
Grâce aux dashboards Spacefill, les KPI ne servent plus uniquement à “regarder en arrière” :
- Les écarts sont détectés plus tôt
- Les tendances deviennent visibles
- Les seuils critiques peuvent être identifiés rapidement
Le shipper peut agir avant que l’impact client ne soit visible.
Un outil clé pour les comités de pilotage 3PL
Les dashboards Spacefill deviennent également un support central pour les revues de performance mensuelles, les échanges avec les prestataires, les renégociations contractuelles et les décisions de réallocation de volumes.
Avec des chiffres partagés, objectifs et transparents, la relation shipper–3PL devient :
-plus factuelle
-plus constructive
-plus orientée amélioration continue
6. Un levier stratégique pour les e -commerçant en croissance
Pour les marques en forte croissance, les KPI et dashboards Spacefill permettent de scaler plus vite sans perdre en contrôle, d’ajouter de nouveaux 3PL sans complexifier le pilotage, de sécuriser l’expérience client malgré la complexité opérationnelle et de transformer la donnée logistique en avantage concurrentiel.
La logistique n’est plus seulement un centre de coûts, mais un outil de différenciation.
Conclusion : piloter sa logistique externalisée comme un actif stratégique
Avec Spacefill 3PL Connect, les KPI et dashboards ne sont pas de simples outils de reporting.
Ils deviennent un véritable cockpit de pilotage pour les e -commerçant, leur permettant de retrouver de la visibilité, objectiver la performance, aligner tous les acteurs autour des mêmes données et prendre de meilleures décisions, plus rapidement.
Grâce à Spacefill, les shippers pilotent leurs opérations comme si elles étaient internes, avec la flexibilité du 3PL en plus.
FAQ :
