Le rôle des prestataires logistiques a profondément évolué. Longtemps perçus comme de simples exécutants, les 3PL sont aujourd’hui au cœur de la performance opérationnelle, de l’expérience client et de la croissance des marques qu’ils accompagnent. Cette évolution s’accompagne d’une exigence nouvelle : la capacité à mesurer, expliquer et partager la performance de manière claire et continue.
Dans ce contexte, les KPI et les dashboards ne sont plus de simples outils de reporting. Ils deviennent un langage commun entre 3PL et shippers, un socle de confiance et un levier de différenciation. C’est précisément la vision portée par Spacefill.
Pour un 3PL, la première attente reste la maîtrise opérationnelle. Les indicateurs servent à comprendre ce qui se passe réellement dans l’entrepôt, à détecter les frictions et à sécuriser les engagements clients. Le problème, historiquement, n’est pas l’absence de données, mais leur dispersion et leur manque de cohérence.
Dans de nombreuses organisations logistiques, la performance est encore suivie à travers :
Ce fonctionnement rend la lecture complexe et ralentit la prise de décision.
Avec Spacefill, les données issues des flux logistiques sont synchronisées en continu à partir des systèmes des shippers et des 3PL, ce qui permet au 3PL de disposer d’une vision unifiée et fiable de son activité.
Pour les équipes 3PL, les indicateurs sont avant tout un levier d’efficacité. Ils permettent de suivre le rythme réel des opérations, de mesurer la charge de travail et d’anticiper les tensions. Cette lecture fine est essentielle pour ajuster les ressources, prioriser certaines activités ou sécuriser les délais.
Les dashboards Spacefill rendent visibles, en temps réel, des dimensions clés comme :
Ces indicateurs, contextualisés et comparables dans le temps, offrent une lecture claire de la performance. Le 3PL peut ainsi agir rapidement, avant que les écarts ne se transforment en insatisfaction client.
L’un des enjeux majeurs pour les prestataires logistiques est la relation client. Les shippers attendent aujourd’hui une transparence accrue, non pas pour surveiller, mais pour mieux collaborer. Pourtant, beaucoup de tensions naissent encore de chiffres mal compris, calculés différemment ou communiqués trop tard.
Spacefill permet au 3PL de partager des dashboards clairs et homogènes avec ses clients. Les indicateurs sont calculés à partir des mêmes données, selon des règles communes, ce qui réduit considérablement les zones de flou. Les échanges gagnent en objectivité, les discussions se déplacent du terrain de la justification vers celui de l’amélioration continue.
Dans ce modèle, le 3PL ne subit plus les exigences de reporting : il les structure et les anticipe. Il devient un partenaire de pilotage, capable d’expliquer ses choix, ses contraintes et ses performances.
Cette transparence transforme profondément la relation entre le prestataire et le shipper. Les KPI ne sont plus perçus comme un outil de contrôle, mais comme un support de dialogue. Ils permettent de poser les bonnes questions : faut-il ajuster les SLA ? Revoir les volumes engagés ? Modifier l’organisation ou les cut-off ?
Grâce à des données partagées et fiables, les décisions deviennent collectives et rationnelles. Le 3PL gagne en crédibilité, le shipper en visibilité. Chacun comprend mieux les contraintes de l’autre, ce qui favorise des relations plus durables.
Dans un marché logistique de plus en plus concurrentiel, la capacité à démontrer sa performance devient un avantage stratégique. Les prestataires capables de proposer une vision claire, structurée et accessible de leurs KPI se distinguent naturellement.
Les dashboards Spacefill permettent aux 3PL de valoriser leur savoir-faire, non seulement auprès de leurs clients existants, mais aussi dans des contextes commerciaux : appels d’offres, phases de pré-vente, discussions contractuelles. La donnée devient un argument tangible, bien plus puissant qu’un discours générique.
Cette approche renforce également la capacité des 3PL à accompagner la croissance de leurs clients. En maîtrisant leurs indicateurs, ils peuvent anticiper les montées en charge, sécuriser les opérations et démontrer leur capacité à scaler.
La vision portée par Spacefill est celle d’une logistique où la donnée circule aussi fluidement que les marchandises. Les KPI et les dashboards ne sont plus des outils isolés, mais le socle d’une collaboration efficace entre shippers et 3PL.
Pour les prestataires logistiques, cette approche représente une opportunité majeure : celle de passer d’un rôle d’exécutant à celui de partenaire stratégique, capable de piloter, d’expliquer et d’améliorer la performance dans la durée.
Avec Spacefill, les KPI et dashboards deviennent bien plus qu’un outil de reporting. Ils permettent aux 3PL de reprendre la maîtrise de leur performance, de renforcer la relation client et de se différencier sur un marché exigeant.
Dans un environnement où la transparence est devenue un standard, les prestataires capables de transformer la donnée en outil de pilotage et de collaboration prennent une longueur d’avance.